13 oktober 2012

Namen noemen


In ons land bestaat er nog altijd een grote aarzeling tegenover patiëntenreviews. Artsen vrezen dan weer dat hun naam en faam ongefundeerd bekritiseerd kan worden in het openbaar, en zeggen dat ze het lastig hebben om zich te verweren omwille van hun beroepsgeheim. In onze buurlanden, met name in Nederland en het Verenigd Koninkrijk is deze praktijk zelfs bij wet geregeld. Ziekenhuizen, zorginstellingen en zorgverstrekkers worden er ongenadig aan het kritisch oordeel van hun patiënten onderworpen. De patiëntenreviews over artsen en andere professionals op internet zijn daar niet meer weg te denken. Dit alles zit er ook in ons land aan te komen. Nu al circuleren op Facebook ervaringen, kritieken en waarderingen van patiënten over u waar u als zorgprofessional geen weet van hebt. Uit Nederlands onderzoek blijkt nu dat artsen hier hun voordeel mee kunnen doen. Dat zegt Jacqueline Baardman van de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie NPCF, een van de initiatiefnemers van patiëntenreviewsite ZorgkaartNederland.  Volgens Baardman is de kans op een publiekelijke naming and shaming klein, omdat het merendeel van de reviews positief is. “Inmiddels zijn er meer dan 80.000 geplaatste patiëntenreviews en is de gemiddelde beoordeling een 7,4. De behoefte om positieve feedback te geven, is groot. De zorg komt zo dichtbij. Bovendien is het niet louter eenrichtingsverkeer, iedereen die een review heeft geplaatst, moet daarop aanspreekbaar zijn door ons. Bij een negatieve beoordeling verwachten wij een onderbouwing. We willen geen klaagmuur zijn en begrijpen de enorme impact van een slechte beoordeling op een zorgverlener of een instantie.” Ook de Nederlandse KNMG, die vorig jaar nog uiterst kritisch stond tegenover Baardmans initiatief,  heeft ondertussen een ‘welwillende kritische houding’ aangenomen. Volgens  Lode Wigersma van de KNMG  “zijn artsen zijn inmiddels meer gewend aan patiëntenreviews en zien ze dat het wel meevalt”. Er zijn wel een paar voorwaarden. In Nederland wordt ZorgkaartNederland weliswaar gesponsord door een aantal zorgverzekeraars maar dat betekent niet dat dit een instrument is dat door de ziekenfondsen gecontroleerd wordt en via welk kanaal slinks kritiek en sfeer gecreëerd wordt rond de zorgverstrekkers. En het NPCF is geen mantelorganisatie van een groot ziekenfonds, maar een echt onafhankelijk initiatief.  
Marc van Impe

13:01 Gepost door Marc van Impe | Permalink | Commentaren (0)

De commentaren zijn gesloten.